LIVRO QUALIDADE EXTREMA: Uma abordagem Introdutória (1) PDF JOAO BATISTA FERREIRA

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Resumo

Este é um livro que apresenta a realidade sobre a qualidade na atualidade. Partindo dos princípios fundamentais adotados por Armand V. Feigenbaum, 1950, que introduziu o conceito de Qualidade Total nas indústrias, com o foco na satisfação do cliente.Nosso enfoque não é apenas em indústrias, envolve também empresas em geral, seja de produtos e/ou prestadoras de serviços, públicas ou privadas, instituições sem fins lucrativos, sindicatos, cooperativas. A qualidade no produto é uma obrigação, a qualidade nos processos é sinal de eficiência, mas também não é nenhum diferencial competitivo. Prestar serviços de elevada qualidade deixa os clientes satisfeitos, mas não podemos garantir sua fidelização, pois a melhoria deve ser contínua.Para ter eficiência nos processos, necessitam de colaboradores capacitados e motivados. A qualificação se torna essencial, e a motivação depende de vários outros fatores, envolve qualidade de vida e respeito às diversidades; ambiente harmonioso de trabalhar. Assim, é fundamental a satisfação dos funcionários.Além de atender os interesses dos colaboradores, deve ter excelentes parcerias com os fornecedores, governos e demais partes interessadas. Para empresas privadas, cooperativas, sindicatos, associações, e as demais firmas, a governança corporativa e a ética são algo primordial. É dentro dessa visão que este livro foi escrito.

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