LIVRO Gestão da qualidade para Instituições de Ensino PDF Moroni Kozoski

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Resumo

Se partirmos do conceito de que qualidade é a relação entre o realizado e as especificações do produto ou serviço e que a educação no Brasil é uma das áreas mais controladas pelo estado, seria fácil implantar um sistema de qualidade nas Instituições de Ensino Superior – IES, bastaria avaliar se o que está sendo fei-to está de acordo com os formulários de avali-ação do MEC, porém a realidade é um pouco diferente. Primeiro por que as IES nem sempre re-conhecem que os instrumento utilizados po-dem contribuir para sua avaliação da qualida-de. Depois, pelo fato de que muitas vezes es-tes instrumentos são trabalhados apenas com o objetivo de obter uma nota junto ao Ministério e não são aplicados no dia a dia da organiza-ção. Também pelo fato de que muitas pessoas que estão envolvidas no processo, acabam fa-zendo suas tarefas de forma rotineira , pelo fa-to de não conhecerem as implicações ou por não darem conta da importância de sua parte dentro do contexto. Este material tem o objetivo de propor uma sistemática de aplicação dos vários ins-trumentos disponíveis à Instituição, enfatizan-do que sejam utilizados de maneira integrada e que envolvam as pessoas que possam contri-buir para uma melhor aplicação. Também, propõe uma mudança de postu-ra onde os instrumentos são utilizados para obter nota junto ao Ministério , para outra postura onde estes instrumentos passam a ser ferramentas para melhoria da qualidade. Com este objetivo, são listados vários instrumentos , feito uma breve descrição, proposto uma me-todologia para aplicação, uma discussão sobre os desafios próprios para implantação e os re-sultados esperados.
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